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當(dāng)前訊息:網(wǎng)友曝WPS會(huì)員免費(fèi)升級(jí)卻被扣時(shí)長(zhǎng),WPS致歉:規(guī)則說明確實(shí)不明顯

2023-06-28 17:14:36     來源:澎湃新聞

近日,多位消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映,辦公軟件WPS推出新會(huì)員機(jī)制時(shí),曾向原普通會(huì)員承諾,如果有效期滿5年,可以免費(fèi)“等時(shí)長(zhǎng)”地升級(jí)新超級(jí)會(huì)員。相比之下,新會(huì)員售價(jià)更高,權(quán)益更大。

WPS官方宣稱滿足條件的原會(huì)員可以免費(fèi)升級(jí)成新會(huì)員 ,并且未說明截止時(shí)間。


(相關(guān)資料圖)

由于公告并未說明活動(dòng)截止日期,同時(shí)原會(huì)員購(gòu)買入口也開放至7月31日,不少消費(fèi)者購(gòu)買了5年原會(huì)員,想趁活動(dòng)升級(jí)成新會(huì)員。但隨后她們發(fā)現(xiàn),從6月1日開始,會(huì)員升級(jí)不再免費(fèi),需要加價(jià)或者“扣時(shí)長(zhǎng)”。WPS客服對(duì)此回應(yīng)稱,升級(jí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,可以幫忙申請(qǐng)退款。

原會(huì)員購(gòu)買入口將保留到7月31日。

消費(fèi)者投訴:

此次WPS因會(huì)員升級(jí)導(dǎo)致的糾紛始于4月17日的公告。當(dāng)天,WPS微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱,會(huì)員體系全面升級(jí)。

按照WPS微信公眾號(hào)發(fā)布的消息,WPS將原WPS會(huì)員、稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員合并為一個(gè)新的會(huì)員服務(wù)——WPS超級(jí)會(huì)員,并推出基礎(chǔ)版和 Pro 版兩個(gè)套餐供用戶選擇。

價(jià)格方面,升級(jí)后的超級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)版套餐價(jià)格為148元/年,Pro版套餐價(jià)格為248元/年。而升級(jí)前,WPS稻殼會(huì)員、WPS會(huì)員的售價(jià)均為每年89元。

對(duì)于升級(jí),WPS解釋稱:由于不少用戶分不清各會(huì)員類別,常出現(xiàn)買錯(cuò)會(huì)員的情況,因此此次升級(jí)意在化繁為簡(jiǎn),提升會(huì)員使用體驗(yàn)。

升級(jí)公告中,WPS承諾,此刻擁有原任一普通會(huì)員,且剩余有效期超過5年(一年以372天計(jì))的用戶,可以免費(fèi)“等時(shí)長(zhǎng)”升級(jí)至新的超級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)套餐,而原超級(jí)會(huì)員可以升級(jí)至新Pro套餐。

WPS還明確,用戶可自由選擇是否升級(jí)。為尊重用戶個(gè)人喜好和意愿,原會(huì)員購(gòu)買入口開放至7月31日。澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn),無論是4月17日官方微信公眾號(hào)發(fā)布的3條升級(jí)公告還是方案細(xì)則,WPS都未言明免費(fèi)升級(jí)活動(dòng)的截止時(shí)間。另外根據(jù)規(guī)則,適用免費(fèi)升級(jí)的用戶需滿足“此刻是原WPS會(huì)員或稻殼會(huì)員,且剩余超5年”條件,不過WPS也未注明“此刻”具體所指的時(shí)間。

既然原會(huì)員依舊能夠購(gòu)買,不少消費(fèi)者于是趁原會(huì)員下架前,先充值5年,再通過活動(dòng)升級(jí)成超級(jí)會(huì)員,這樣就能以89元/年價(jià)格享受到價(jià)值148元/年的新超級(jí)會(huì)員的權(quán)益。

林女士于6月3日分兩次購(gòu)買5年原會(huì)員。

消費(fèi)者林女士就是發(fā)現(xiàn)此點(diǎn)。6月3日晚,她在WPS官網(wǎng)先是花費(fèi)199元購(gòu)買了4年的WPS會(huì)員后,又花費(fèi)69元購(gòu)買1年的時(shí)長(zhǎng),這樣林女士的WPS會(huì)員有效時(shí)長(zhǎng)達(dá)到1877天,滿足5年要求,因此她想趁活動(dòng)升級(jí)成為新的超級(jí)會(huì)員。

但林女士沒想到的是,當(dāng)她升級(jí)時(shí),意外發(fā)現(xiàn)要補(bǔ)差價(jià),否則要用時(shí)長(zhǎng)相抵,而折抵后的會(huì)員時(shí)長(zhǎng)只有1127天,直接少了2年多。

林女士發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法免費(fèi)升級(jí),需補(bǔ)差價(jià)或折抵時(shí)長(zhǎng)。

林女士隨后咨詢WPS??头貞?yīng)稱,林女士沒有升級(jí)權(quán)限,只能申請(qǐng)退款。

更讓林女士氣憤的是,同樣的操作別人卻可以升級(jí)?!拔业氖矣?月1日早上10點(diǎn)左右也充了5年(普通會(huì)員),最后等時(shí)長(zhǎng)升級(jí)成了超級(jí)會(huì)員,我的卻要折抵750天!”

江蘇的沈女士也遭遇了類似的問題。6月1日22時(shí),她發(fā)現(xiàn)自己在WPS官方旗艦店購(gòu)買的5年普通會(huì)員已無法免費(fèi)升級(jí)。隨后她從客服處得知,活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。

從社交媒體上消費(fèi)者反饋的情況來看,大約在6月1日傍晚,WPS停止了免費(fèi)升級(jí)活動(dòng),之后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)無法升級(jí)于是陸續(xù)投訴。

“這個(gè)事情最大的問題在于,(WPS)沒有明確告知一個(gè)(升級(jí))到期時(shí)間?!币晃徊辉敢馔嘎缎彰南M(fèi)者告訴澎湃新聞?dòng)浾摺?/p>

企業(yè)回應(yīng):

就此事,澎湃新聞隨后多次致電WPS。

WPS工作人員表示,由于未在公告最明顯處說明免費(fèi)升級(jí)活動(dòng)的截止時(shí)間,給用戶造成了困擾?!盎顒?dòng)實(shí)際到5月31日截止。在升級(jí)頁(yè)面的‘升級(jí)規(guī)則’中已注明。”工作人員表示,因?yàn)樯?jí)規(guī)則說明入口不明顯,導(dǎo)致一些用戶無法第一時(shí)間知曉活動(dòng)截止時(shí)間,對(duì)此致歉。

林女士室友于6月1日上午購(gòu)買5年原會(huì)員,但免費(fèi)升級(jí)成功。WPS工作人員回應(yīng)稱,在升級(jí)規(guī)則中注明截止時(shí)間,并為這一入口不明顯致歉 。

澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?,WPS工作人員所說的截止日期,需要用戶進(jìn)入WPS的個(gè)人賬戶內(nèi),選擇“會(huì)員升級(jí)”后,點(diǎn)開右上方的“升級(jí)規(guī)則”感嘆號(hào),翻至末尾第8條才能看到。

對(duì)此,林女士表示,“當(dāng)時(shí)根本沒有注意到有這樣的提示,如果真的像規(guī)則說的5月31日截止,為何我的室友6月1日能升級(jí)成功?”

對(duì)此,WPS工作人員予以承認(rèn),“實(shí)際上,升級(jí)通道6月1日才全量關(guān)閉?!?/p>

“當(dāng)初保留原會(huì)員的購(gòu)買入口,一方面考慮到原會(huì)員包月、包季等,部分產(chǎn)品及庫(kù)存并未售完。另一方面則是考慮到用戶對(duì)新會(huì)員的接受度。升級(jí)活動(dòng)初衷是回饋老用戶,規(guī)則中的‘此刻’本意是指截至4月17日之前擁有5年有效期的老會(huì)員,但確實(shí)沒想到會(huì)有這么多買原會(huì)員要求免費(fèi)升級(jí)新會(huì)員。”WPS工作人員稱,近期大量投訴涌入,業(yè)務(wù)已在盡力處理。

據(jù)了解,目前,WPS上述免費(fèi)升級(jí)通道已全部關(guān)閉。而沈女士、林女士也告訴澎湃新聞?dòng)浾撸麄円殉晒ι?jí)為超級(jí)會(huì)員。

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