2023-08-23 16:39:27 來源：大河網(wǎng)
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大河網(wǎng)訊 今年以來，許昌市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局通過強化常態(tài)管理監(jiān)督，力推大廳窗口工作人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)。
堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。認(rèn)真落實局領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度，不定時巡查，了解大廳運行情況，如發(fā)現(xiàn)窗口管理和窗口工作中存在問題，及時牽頭處理；對巡查中發(fā)現(xiàn)的正、反典型進行記錄等；抽查總服務(wù)臺輪崗工作人員在崗履職情況；協(xié)調(diào)處置大廳突發(fā)事件。
落實巡查監(jiān)督制度。完善大廳巡查制度，一是每日隨機抽取窗口首席代表、窗口工作人員組織巡查小組，確保每日兩次的定時巡查；二是政務(wù)服務(wù)管理科工作人員分樓層開展不定時督導(dǎo)巡查；三是利用視頻監(jiān)控等技術(shù)手段，對各窗口工作人員上班時間玩手機、未落實AB崗、串崗聊天等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象加大監(jiān)督檢查力度。
做好投訴受理反饋。在大廳一樓設(shè)置“辦不成事反映窗口”，在大廳門口及各樓層設(shè)置意見箱，在各窗口電子顯示屏等位置公布投訴電話，在各窗口放置政務(wù)服務(wù)“好差評”二維碼，讓辦事群眾能對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等做出客觀評價。
堅持周通報月考評。根據(jù)《窗口單位月考核細(xì)則》，每周對各窗口開展文明服務(wù)和群眾辦事滿意度情況進行通報，每月對窗口單位帶班制度執(zhí)行、跟隨群眾跑一次、工作紀(jì)律落實等情況進行量化排名考核，并印發(fā)通報，促進窗口服務(wù)質(zhì)效、服務(wù)態(tài)度和群眾滿意度全面提升。（許昌市營商辦）
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